1. INFORMACIÓN GENERAL

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España, Portugal, Francia, Mónaco, Italia, Alemania, Polonia, Austria, Suiza, Grecia, Malta, Rumanía, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Hungría, República Checa, Eslovaquia, Estonia, Letonia, Lituania, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Rusia, USA, Canadá, México, Japón, Taiwan, Hong Kong, Macau, Corea del Sur, China y Turquía.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de Pepitobychus.com son: Inglés y Español.

¿Reponen los artículos con la indicación “Esta talla no está disponible”?

Si una talla no está disponible, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no fuera así, lamentablemente deberás buscar entre otros modelos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Puedo enviar un pedido con ticket regalo?

Sí, solo tienes que marcar la casilla Ticket Regalo dentro de tu cesta de la compra. Para más información, consulta el apartado Ticket Regalo.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de PepitobyChus?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y lookbook de PepitobyChus.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de PepitobyChus?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Mira en Mi Cuenta.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede a tu cuenta de cliente y encontrarás la información.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando no hayas transcurrido más de 24h del pago del mismo. Para ello, envía un email a pbc@pepitobychus.com para proceder a la cancelación.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

PepitobyChus sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.



  1. CÓMO COMPRAR

Solo tienes que seguir los pasos que te indicamos a continuación. Verás que comprar en pepitobychus.com es muy fácil:

  1. Selecciona el producto que desees comprar: la sección (bebé, niña, teen, niño), el tipo de prenda (vestido, blusa…)

  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.

  3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

  4. Una vez tengas todos los productos elegidos, pulsa en “ir a la caja”.

  5. Si no estás registrado, debes hacerlo ahora, para que podamos enviarte el pedido. Si ya lo estás, entra tus datos.

  6. Elige la dirección de entrega y añade cualquier comentario que consideres oportuno.

  7. Selecciona la forma de pago (tarjeta de crédito o Paypal) y sigue las instrucciones.

  8. El plazo de entrega dependerá del país de destino. (Ver apartado de Envíos).

  9. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

  1. PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Paypal

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.



  1. ENVÍO

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega en la Península Ibérica y Baleares son de 24/48h en días laborables. El plazo de entrega para el resto del mundo dependerá del país de destino.

Este plazo puede aumentar en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de la distancia geográfica, condiciones climatológicas, huelgas, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío para España (Península y Baleares) y Portugal son 6,00€.

Los gastos de envío para el resto del Mundo son 12,00€.

Los envíos a todo el mundo son GRATUITOS si los pedidos superan los 120€.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

La entrega de los pedidos será realizada por una agencia de transporte dentro del horario laboral habitual, en la dirección indicada por ti al realizar el pedido. Si no hay nadie en dicha dirección en el momento de la entrega, el transportista intentará ponerse en contacto contigo para entregarte el pedido.



  1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

No. Los cambios y devoluciones son gratuitos. Asumimos los gastos de envío originados por cambios y devoluciones únicamente si se trata de artículos con taras o defectos de fabricación. En el resto de casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

Un mes a partir de la fecha en que te hemos confirmado el envío.

Las prendas que desees devolver tienen que estar en perfecto estadoy etiquetado. En caso contrario, pepitobychus reserva el derecho a rechazar el cambio o la devolución.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

En el caso que desees cambiar o devolver un artículo, puedes enviarlo por correo o mensajería Pepito by Chus en C. Dominicos 6, 08022 Barcelona.

Te puedes ponerte en contacto con nosotros en pbc@pepitobychus.com e identificar el producto, pedido y el motivo de la devolución.

Una vez hayamos recibido la devolución, verificaremos el cambio o devolución. Si la comprobación es satisfactoria (su motivo es correcto y no hay indicios de uso), procederemos a reembolsarte el dinero con la misma forma de pago (tarjeta de crédito o Paypal), en el plazo máximo de 1 mes.

Asumimos los gastos de envío originados por cambios y devoluciones únicamente si se trata de artículos con taras o defectos de fabricación. En el resto de casos, correrán a cargo del cliente.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado, sin uso y con sus correspondientes etiquetas.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez hayamos recibido la devolución, verificaremos que los artículos se correspondan con el albarán de devolución y que éstos hayan sido recibidos en perfectas condiciones y sin indicios de haber sido usados. Si la comprobación es satisfactoria, procederemos a reembolsarte el dinero con la misma forma de pago (tarjeta de crédito o Paypal), en el plazo máximo de un mes. En caso contrario, nos pondremos en contacto contigo.